Brebes-UPZ Kantor Kementerian Agama Kabupaten Brebes melaksanakan kegiatan Pelatihan Customer Service Excellent pada Selasa, (13/1/2026). Kegiatan tersebut berlangsung di Aula Kantor Kemenag Brebes dan diikuti oleh para ASN front office dari seluruh satuan kerja di lingkungan Kemenag Brebes.
Peserta pelatihan berasal dari ASN front office Kantor Urusan Agama (KUA), Madrasah Negeri yang meliputi MIN, MTsN, dan MAN se-Kabupaten Brebes, serta para intern ASN Kemenag Brebes. Kegiatan ini diselenggarakan sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Kementerian Agama.
Pelatihan menghadirkan narasumber profesional dari Bank BPD Jawa Tengah yang dikenal memiliki kompetensi dan pengalaman terbaik di bidang customer relation. Kehadiran narasumber tersebut diharapkan dapat memberikan wawasan praktis dan aplikatif kepada peserta.
Kepala Kantor Kementerian Agama Kabupaten Brebes, M. Aqsho, secara resmi membuka kegiatan pelatihan tersebut. Dalam sambutannya, ia menegaskan pentingnya pelayanan prima sebagai wajah utama instansi pemerintah dalam melayani masyarakat.
Menurut M. Aqsho, konsep service excellent tidak hanya berkaitan dengan sikap ramah, tetapi juga mencakup profesionalisme, kecepatan, ketepatan, serta empati dalam memberikan layanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, ASN front office dituntut memiliki kompetensi dan etika pelayanan yang tinggi.
Ia berpesan agar seluruh peserta mengikuti pelatihan dengan sungguh-sungguh, menyerap ilmu yang disampaikan, serta mampu mengimplementasikannya di unit kerja masing-masing. Dengan demikian, pelayanan Kemenag di Kabupaten Brebes dapat terus mengalami peningkatan secara berkelanjutan.
Dalam materi yang disampaikan, narasumber menjelaskan konsep dasar pelayanan customer service excellent, mulai dari komunikasi efektif, pengelolaan keluhan pelanggan, hingga pentingnya membangun citra positif lembaga melalui pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
Selain pemaparan teori, narasumber juga membagikan pengalaman kerja di dunia perbankan, khususnya dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan dan menyelesaikan permasalahan pelayanan secara profesional. Pengalaman tersebut memberikan gambaran nyata tentang praktik pelayanan prima di lapangan.
Melalui kegiatan pelatihan ini, UPZ Kemenag Brebes berharap dapat mendorong terwujudnya budaya pelayanan yang lebih baik, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, khususnya bagi masyarakat Kabupaten Brebes yang menjadi penerima layanan Kementerian Agama.(hid)
